Zoom sur la formation Animer ma relation client de façon innovante et éco-responsable dans le secteur textile

En partenariat avec Confer, nous démarrons à la rentée notre parcours pour booster ses compétences dans l’innovation textile et l’éco-responsabilité ! Nous avons interrogé Mélanie Jossé, qui animera le troisième et quatrième module de formation.

Zoom sur la formation Animer ma relation client de façon innovante et éco-responsable dans le secteur textile

Pourquoi est-il important d’élaborer un storytelling ? A quoi est-ce que cela sert ?

Votre consommateur doit comprendre votre message, vos ambitions, votre promesse.
Il permet de sensibiliser et d’impliquer votre consommateur et de refléter votre engagement de manière visuel
Il participe à tisser une rencontre avec votre marque et une relation pérenne.

Quelles sont les particularités de la communication responsable ?

– Créer un lien social et solidaire en toute transparence et équité
– Informer, sensibiliser, créer un message authentique et honnête
– Rassembler et construire un projet dans un intérêt collectif

Pourriez-vous partager un exemple d’une marque textile engagée et qui pratique la communication responsable ?

SKFK, marque du Pays Basque Espagnol (voisine!)
> Eco-conception : “Zéro Waste”- Matières éco responsables
> Communication éco responsable : Emballage en matériau naturel, partenariat avec l’association Koopera pour récupérer vétement usagers et reverse une partie de son CA à l’ONG indienne Chetna Organic
> Outil pour découvrir l’empreinte écologique de chaque vêtement
> Programme de location mensuelle : parmi 40 looks – pour 39€ / mois – l’abonné peut choisir des looks éco-responsables adaptés à toutes les occasions

Qu’est-ce qu’un parcours-client ? Pourquoi faut-il l’identifier ?

Le consommateur doit être au centre de votre démarche créative et commerciale. Vous devez comprendre son besoin, ses usages, ses habitudes de consommation.
Il est nécessaire de créer des itérations à chaque point de contact entre lui et votre marque. Le client est en demande perpétuelle de personnalisation.

Comment se déroule la formation ?

L’objectif étant de nourrir, d’apporter des éclairages, des solutions à toute étape du projet de marque.
Une formation centrée sur le partage et l’échange.
– Interactive au travers de cas pratiques, de visuels, de brainstorming, de jeux collaboratifs.
– Théorique au travers d’outils marketing stratégiques et opérationnels

>>> Pour en savoir plus sur Mélanie, lisez son portrait <<<

Date de la formation : 4 & 5 novembre 2019

>>> Télécharger la fiche pédagogique

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